Skip to content

ที่ปรึกษาการตลาดออนไลน์ Digital Marketing & E-commerce

ผู้ประกอบการส่วนใหญ่ที่เกิดขึ้นจากระบบหน้าร้าน

“ความรู้” ในเรื่องของออนไลน์

ผู้ประกอบการส่วนใหญ่ที่เกิดขึ้นจากระบบหน้าร้าน หรือจากออฟไลน์นั้น ส่วนใหญ่มักจะมองว่าการตลาดออนไลน์เป็นเรื่องยาก ทำให้ไม่รู้จะเริ่มต้นอย่างไร ทำอย่างไรจึงจะเพิ่มช่องทางการขาย และเพิ่มยอดขายผ่านช่องทางออนไลน์ได้

หลายครั้งที่ SME สอบถามเทคนิคและวิธีการเพิ่มยอดขายเข้ามานั้น สิ่งที่ผมทำได้ก็จะเป็นเพียงการอธิบายให้ฟังในบางส่วนที่พอจะนำไปปรับใช้ได้ แต่อีกหลายเรื่องก็เป็นเรื่องจะอธิบายให้เข้าใจสั้นๆ ได้ค่อนข้างยากเพราะมีขั้นตอนรายละเอียดค่อนข้างมาก และแม้ว่าบางเรื่องก็อาจจะพอหาคอร์สเรียนได้ แต่สำหรับผู้ประกอบการแล้ว ส่วนใหญ่ก็ยังติดปัญหาตรงที่ รับปรึกษาการตลาด

“ไม่มีเวลาพอ” เพราะอยากใช้เวลาไปกับการปรับปรุงสินค้าและขยายธุรกิจ ซึ่งก็เป็นเรื่องสำคัญมากเช่นกัน

ดังนั้นการทำออนไลน์ มาร์เก็ตติ้ง จึงเป็นเรื่องที่เจ้าของกิจการอาจจะให้เวลากับมันได้น้อย แล้วก็ทำเหมือนๆ ที่คนอื่นทำ หรือทำแค่ให้ได้ทำ แล้วก็ไม่ได้เกิดผลอะไรที่แตกต่างจากเดิม บางธุรกิจอาจจะจ้างพนักงานคนหนึ่งมานั่งโพสต์ Facebook มาซื้อโฆษณา แล้วสุดท้ายก็ปล่อยให้ทำไปโดยเจ้าของธุรกิจก็ไม่ได้เข้าไปดู หรือดูแล้วก็ไม่สามารถแนะนำอะไรให้กับทีมทำงานได้อย่างถูกต้อง การทำออนไลน์ก็เลยดูเหมือนไม่ประสบความสำเร็จเท่าที่ควรจะเป็น

ที่สำคัญและมักจะเข้าใจผิดกันมากคือ เรื่องของการทำการตลาดออนไลน์ หรือ Digital Marketing นั้น ไม่ใช่แค่การโพสต์รูปภาพ และ Link บน Facebook แล้วก็กด Boost Post ซื้อโฆษณาเท่านั้น เพราะถ้าทำเท่านี้ เราจะเรียกมันแค่ว่าการทำ Digital Advertising หรือแค่เปลี่ยนรูปแบบการโฆษณาจากออฟไลน์มาเป็นออนไลน์เท่านั้น

การทำออนไลน์มาร์เก็ตติ้งนั้น ความจริงยังมีรายละเอียดอีกมากมาย ไม่ว่าจะเป็นการทำ Research ต่างๆ ด้วยเครื่องออนไลน์ การวิเคราะห์ลูกค้าเพื่อเข้าใจลูกค้า การสร้างเนื้อหา Content ให้ตรงกับแต่ละกลุ่มลูกค้าตาม Segmentation และตามพฤติกรรมการสั่งซื้อในช่วงเวลาต่างๆ การหาทางเพิ่มลูกค้าใหม่ รวมไปถึงการวัดผลการตลาดออนไลน์ทุกช่องทางที่ได้ทำไป ไม่ว่าจะเป็น Google Facebook Line@ และอื่นๆ เพื่อนำข้อมูลมาวิเคราะห์ปรับปรุงและเพิ่มยอดขายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด

ที่ปรึกษาการตลาดออนไลน์ ทำหน้าที่อะไรบ้าง

เพราะสุดท้ายแล้วธุรกิจต้องเติบโตขึ้น ต้องการยอดขายที่มากขึ้น หน้าที่ของการเป็นที่ปรึกษาการตลาดออนไลน์จึงเป็นการใช้ประสบการณ์ ความรู้ และเครื่องมือการตลาดออนไลน์มาพัฒนาปรับปรุงเพื่อทำให้ให้ธุรกิจเติบโต มียอดขายมากขึ้น ซึ่งถือเป็นหน้าที่หลักของการเป็นที่ปรึกษา

แต่อีกหน้าที่หนึ่งที่สำคัญมากกว่านั้นคือ การถ่ายทอดความรู้ know-how ต่างๆ เพื่อสร้างทีมการตลาดให้แข็งแรง การวางแผนการทำงาน กำหนดโฟลว์การทำงานให้มีประสิทธิภาพ เพื่อให้ทีมการตลาดสามารถทำงานต่อไปได้อย่างเป็นระบบโดยไม่จำเป็นต้องมีที่ปรึกษา ซึ่งหน้าที่นี้เป็นสิ่งที่ที่ปรึกษาควรจะต้องทำไปพร้อมๆ กันในช่วงเวลาของการเป็นที่ปรึกษาด้วย

เพราะเป้าหมายที่แท้จริงของการเป็นที่ปรึกษาไม่ใช่เป็นเพียงการ “จับปลา” มาให้กิน แต่จะต้องสอน “วิธีการจับปลา” ที่ถูกต้องให้ด้วย การทำเช่นนี้จะเป็นสิ่งที่ยั่งยืนมั่นคงกว่าในระยะยาว และธุรกิจของทุกคนก็ต้องการแบบนั้นมากกว่าไม่ใช่หรือครับ

ด้วยประสบการณ์การทำงานด้าน E-commerce กับบริษัทขนาดใหญ่มาไม่ตำ่กว่า 15 ปี ได้แก่ OfficeMate.co.th Central.co.th Zalora.co.th และเว็บไซต์อื่นๆ ภายในเซ็นทรัลกรุ๊ป รวมไปถึงการเป็นที่ปรึกษาให้กับองค์กรขนาดใหญ่ บริษัทในตลาดหลักทรัพย์ และกลุ่ม SMEs มาตลอดนั้น จะสามารถช่วยให้ธุรกิจที่กำลังก้าวเข้าสู่การทำ E-commerce อย่างเต็มตัวนั้น สามารถจะเติบโตได้อย่างเป็นระบบ มั่นคงแข็งแรง และมียอดขายเพิ่มขึ้นจากช่องทางการตลาดออนไลน์

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *